中国家庭服务业协（xié）会通过一项（xiàng）家政市场调（diào）研报（bào）告（gào）指出，家政（zhèng）服务（wù）纠纷攀升，市民（mín）对家政服务需求领（lǐng）域（yù）扩大，反映出家政市场应（yīng）进行有针对性细分。亟须对家（jiā）政服（fú）务业进行资源整（zhěng）合（hé），加强家政行业规范管理。

报（bào）告（gào）显（xiǎn）示，居民（mín）的家政服务需求服务类别增多，市场潜力巨（jù）大，家（jiā）政资源应（yīng）进行有针（zhēn）对性的分（fèn）类。调查同（tóng）时（shí）表明，当前（qián）各类家政服务综合美誉度较低，基（jī）本满意率仅达六（liù）成，规范经营势在必行。

中家协调查显示（shì），79.6%的家庭钟情于随叫随到的（de）钟点服务。在各种家（jiā）政服务中，家庭钟点（diǎn）卫生清洁（jié）服务的需求，最大占35%。在调查中，做饭、家（jiā）教、照看婴幼儿、接送（sòng）小孩（hái）等家政（zhèng）服务（wù），以（yǐ）及家用设备的（de）维（wéi）修、买（mǎi）菜（cài）、送菜以及送餐（cān）等新（xīn）兴的家政服务（wù）需（xū）求正（zhèng）在增多。

以钟点工（gōng）服务为例（lì），客户不仅要请钟点工（gōng）作清洁，还有做（zuò）饭的需求、接送孩子（zǐ）的需求（qiú）。有时候，一个（gè）公司可能并不能（néng）满足客户的全部需求，一个家（jiā）庭请多个公司钟点（diǎn）工的（de）现象时有发生，甚至由于很多家政公司提供的服务是区域（yù）性的，客户满意服务项目却不在这个区居（jū）住，不能提供服务，这都给客户带来（lái）很（hěn）大不便。

对此，中家协和家政业（yè）界人士认为（wéi），家庭的小型化，人口的老（lǎo）龄化，生活（huó）的现代化（huà）和劳动（dòng）的社（shè）会化，促使人们对家政服（fú）务（wù）的需求（qiú）领域和类别不断（duàn）拓（tuò）展，因此，有必要对市场进行细分，有针对性地进行家政服（fú）务（wù）资源的整合。

服务资（zī）源的闲散不仅造（zào）成服务行业（yè）的门（mén）槛（kǎn）低（dī）乱，而且（qiě）增加了居民的（de）消费成本（běn），重要的是影响了居民的生（shēng）活品质。目前家政市场上有的公（gōng）司开始尝试推出服务卡的方（fāng）式（shì），服务（wù）卡分类组合（hé）包（bāo）括清（qīng）洁、钟点工等多种（zhǒng）家政项目，形（xíng）成家政套餐，并可（kě）以（yǐ）跨区和多人消费（fèi）。项目分类基本（běn）满足了（le）客户多个服（fú）务项目需求（qiú）。

有业内人士认为（wéi），整合（hé）家政资源还（hái）应该（gāi）把视角放广，像餐饮、保（bǎo）健（jiàn）、健身、医护、美容（róng）等资源，都可以纳入家政（zhèng）服务（wù）网络，以更好地满足市民的服务需求（qiú）。大家常见（jiàn）的“保姆荒”和保（bǎo）姆突然离职（zhí）现象（xiàng）的（de）背后，深（shēn）层原因是缺乏职业化管（guǎn）理。只有“职（zhí）业化管理”，才能给家政服务人（rén）员带来直接（jiē）受益，家政服务员（yuán）受到工（gōng）作规章（zhāng）约束之后，更（gèng）能提供（gòng）有（yǒu）保（bǎo）障（zhàng）的（de）家（jiā）政服务，居民才能放心享受服务。